Обратная связь и отзывы покупателей

Мы рады обратной связи от вас. Поэтому вы можете оставить отзыв о работе компании или задать вопрос. Мы стараемся оперативно отвечать на все вопросы.

Даня

01.01.16

1.Сколько стоит доставка в Московскую область, город Жуковский? 2.Со скольки лет я могу купить пиротехнику в вашем магазине?

Ответ магазина

Добрый день. Спасибо Вам за обращение! 1. Подробнее о доставке по Московской области можно узнать на соответствующей странице сайта https://www.feeriya.ru/delivery. 2. Пиротехника в наших магазинах отпускается только лицам достигшим 18 лет.

11.01.16

Ирина

01.01.16

Замечательный магазин который приносит столько много радости и удовольствия взрослым и детям! Покупаем здесь фейнрверки давно и очень довольны сайтом, качеством товара, обслуживанием. Всегда всем советую Феерию! Спасибо Вам!

Ответ магазина

Ирина, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

11.01.16

Алексей

01.01.16

Отличный ассортимент! Но каждый раз что-то путают и не привозят. Заказы проверять обязательно!

Ответ магазина

Алексей, добрый день. Спасибо Вам за отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства. В Новогодние праздники огромная нагрузка на логистику и курьеров. Возможны небольшие накладки.

11.01.16

Владимир

01.01.16

Спасибо. Все доставили вовремя и точно. Постоянно обращаюсь в феерию. Хорошие цены.С Новым годом вас ребята!

Ответ магазина

Владимир, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

11.01.16

Александр

31.12.15

Чуть ниже мой отзыв, что всё круто, в заказе было 3 гирлянды, но одна из них работать отказалась...обидно...особенно ребёнку. В связи с этим - ребята, может устроите у себя проверку электронных устройств на складе, дабы исключить подобные моменты?

Ответ магазина

Александр, добрый день. Спасибо Вам за отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства. Иногда случается, что изделия отрабатывают не так, как ожидалось: не полностью отстреливает свои заряды, фитиль прогорает, а работа не начинается и т.д. Это случается крайне редко, но бывает! Если с изделиями, купленными у нас, произошел подобный казус, и Вы хотите обменять его на другое или вернуть деньги, Вам необходимо заполнить форму по ссылке https://www.feeriya.ru/vozvrat и прикрепить фотографию бракованного изделия или видео не сработавшего фейерверка.

11.01.16

Алексей

31.12.15

Добрый день! Покупал на новый год разнообразную пиротехнику. Все вроде норм, но петарды Шок половина бракованные. Высыпается содержимое, плохо закрыты. В каждой коробочке 2-4 штуки высыпались. Могу выслать фото на почту.

Ответ магазина

Алексей, добрый день. Спасибо Вам за отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства. Иногда случается, что изделия отрабатывают не так, как ожидалось: не полностью отстреливает свои заряды, фитиль прогорает, а работа не начинается и т.д. Это случается крайне редко, но бывает! Если с изделиями, купленными у нас, произошел подобный казус, и Вы хотите обменять его на другое или вернуть деньги, Вам необходимо заполнить форму по ссылке https://www.feeriya.ru/vozvrat и прикрепить фотографию бракованного изделия или видео не сработавшего фейерверка.

11.01.16

Юрий

31.12.15

Добрый вечер! Вчера нам доставили первый заказ из вашего магазина, но почему-то дисконтной карты в нем не было, хотя заказ стоил более 1,5 тысячи, как сказано в условиях получения дисконтной карты.

Ответ магазина

Юрий, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста,письмо на почту obratnaya.svyaz.1@feeriya.ru. в письме укажите данные заказа. Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

11.01.16

наталья

31.12.15

здравствуйте. сделала заказ 29 декабря, товаров нет. ни звонка, ни пиротехники. где?

Ответ магазина

Наталья, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста,письмо на почту obratnaya.svyaz.1@feeriya.ru. в письме укажите данные заказа. Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

11.01.16

Наталия

31.12.15

Спасибо за быструю доставку,вежливое обслуживание и очень красивый фейерверк. Теперь буду пользоваться только Вашими услугами.

Ответ магазина

Наталия, добрый день. Спасибо за отзыв!

31.12.15

ЛАМЫКИН АЛЕКСЕЙ

31.12.15

РЕБЯТА МОЛОДЦЕ ДОСТАВИЛИ ВОВРЯМЯ ДА ЕЩЕ С ПОДАРКАМИ.

Ответ магазина

Алексей, добрый день. Спасибо за отзыв!

31.12.15

Николай

30.12.15

Не понравилось вообще! Сделал заказ вечером, доставку обещали на следующий день до16:00, но увы не привезли! Позвонил курьер в 16:00 и сказал не успевает и может до19:00, я ему дал другой адрес в 7км от предыдущего и просил привезти хотябы до21:00, но опять игнор и причём полный- время21:00 и не заказа ни курьера нет и звонка никакого не было! Заказывайте на других сайтах и не тратьте время!

Ответ магазина

Николай, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста,письмо на почту obratnaya.svyaz.1@feeriya.ru. в письме укажите данные заказа и по возможности имя или телефон курьера.Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

31.12.15

Денис Корсун

30.12.15

Добрый день! Заказ оформлял через сайт. На почту ни чего не приходило и поэтому я вчера же перезвонил по тел.: 812-309-02-55, где мужчина сообщил, что от моего имени поступил заказ и на завтра будет доставка, но ни номера заказа по телефону, ни подтверждения на почту я не получил

Ответ магазина

Денис, пожалуйста, перезвоните еще раз по данному номеру и уточните информацию. Вам с радостью ответят и все-все расскажут.

30.12.15

Денис Корсун

30.12.15

Переживаю за свой заказ, сделал его через сайт вчера, перезвонил на круглосуточный номер, оператор мужчина сказал, что заказ поступил и на завтра будет доставка, но... у меня нет номера заказа и поэтому закралось сомнение в получении товара ((

Ответ магазина

Денис, добрый день. Спасибо за обращение. Не переживайте, доставим. Вам на почту должны были прийти данные по заказу, включающие его номер и дату доставку. Скажите к Вам приходила эта информация? Как вы совершали заказ - на сайте или по телефону?

30.12.15

Алексей

30.12.15

Закупался в Вашей компании несколько лет подряд и советовал всем друзьям, делал заказы и на себя и на жену! Но с каждым годом Ваша компания становиться все хуже и хуже и в качестве фейерверков и в качестве сервиса и в этом году вообще подвели меня! Сделал заказ 29,12,15г на сайте и на следующий день узнал от оператора, что 30 декабря от куда не возьмись появилось внегласное правило доставлять от3000руб (объяснить оператор Екатерина не смогла этого новшества), а на сайте так и висит инфа, что доставка от 1500руб! Больше заказывать в Вашей фирме не буду и всем буду советовать другие компании, которые не выкидывают такие фокусы своим клиентам!!!!! Не благодарные отзывы выложу в все соц сети и где только можно написать про Вашу работу!!!!!!!!!!!! Не заказывайте у этой компании!!!!

Ответ магазина

Алексей, добрый день. Спасибо Вам за конструктивный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Дабы не быть голословными давайте уточним пару моментов. Доставка у нас возможна только на следующий день. Это указано на соответствующей странице сайта https://www.feeriya.ru/delivery. Стоимость доставки в период Новогодних праздников была оглашена на сайте 27.12.2015 по средствам новости https://www.feeriya.ru/news/grafik-raboty-i-stomiost-dostavki-v-novogodnie-prazdniki. Давайте теперь выясним как же случилась такая досадная ситуация. В шапке сайта, а так же на странице https://www.feeriya.ru/kak-zakazat указано время обработки заказов с 09:00 до 22:00. Т.е. заказаны сделанные 29.12 на сайте и по телефону в данный период, будут обработаны и поставлены на доставку на 30.12. Заказы сделанные ранее указанного временного периода 29.12 будут обработаны начиная с 09:00. Заказы сделанные позднее указанного временного периода 29.12 будут обработаны начиная с 09:00 30.12 и поставлены на доставку на 31.12. Причина данного явления закономерна — указанный временной период зависит от графика работы сотрудников. Ваш заказ был сделан после 22:00 и обработать его было не кому, поскольку все сотрудники закончили свой рабочий день. Оператор придя сегодня с утра на работу обработал Ваш заказ и донес абсолютно верную информацию. По сути, Екатерина пошла Вам на уступку согласовав дату доставки "день в день" (30.12), пусть и по условиям 31.12. По условиям доставки согласованным и оглашенным на сайте в июле 2012, не первый год мы доставляем фейерверки ТОЛЬКО на следующий день. Доставка заказа "день в день" возможна, по совокупности причин - товар есть в наличии, склад может его собрать и логистика дает отмашку на доставку курьерам. Данные условия оговариваются дополнительно с оператором call-центра и прописаны на странице https://www.feeriya.ru/delivery. Мы всегда рекомендуем нашим клиентам по возможности заранее покупать фейерверки на большие праздники - Новый год, 8 марта, 23 февраля, 14 февраля и подобные им. Ввиду огромного потребительского спроса на фейерверки и для удобства покупателей. Увы, в предновогодние дни идет очень большая нагрузка на все ключевые точки доставки веселья и улыбок людям - начиная от call-центра и заканчивая курьерами. Поэтому мы должны следовать четко отработанному механизму доставки. Ежегодно мы стараемся усовершенствовать его и стремимся к идеалу, подобно фейерверку в небо. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что этот досадный казус не испортит Вам Новогоднего настроения. Хорошего дня!

30.12.15

Ирина

30.12.15

Спасибо, что есть такой чудесный магазин. Пользуюсь 5-й год, очень довольна! Сегодня заказал, завтра привезли. Все фейерверки хорошего качества, можно предварительно посмотреть видео, это очень удобно, не покупаешь кота в мешке. Всем советую Feeriya.ru !!!!!

Ответ магазина

Ирина, добрый день. Спасибо Вам за то, что доверяете нам свой праздник уже не первый год! Мы очень ценим это!

30.12.15

Александр

29.12.15

Третий год пользуюсь услугами этой компании, крайне доволен качеством товара, а главное честностью людей со мной разговаривающих. Спасибо вам!

Ответ магазина

Александр, добрый день. Спасибо Вам за то, что доверяете нам свой праздник уже не первый год! Мы очень ценим это!

30.12.15

Михаил

29.12.15

очень крутой магазин доступные цены и привозят быстро супер

Ответ магазина

Михаил, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

30.12.15

Мария

29.12.15

Третий год делаю заказ в Вашей компании. Довольна большим выбором фейерверков и приемлемой ценой. Всегда все устраивало, но вот с доставкой в этот раз произошла очень неприятная ситуация. Доставка была осуществлена не в указанный мной интервал времени, а намного раньше, при этом водитель созвонился со мной и я ему сказала во сколько буду на месте. В итоге заказ привезли без моего ведома, хорошо на месте был отец и смог его принять. Спишу эту ситуацию на предновогоднюю невнимательность. Надеюсь, в следующем году все будет нормально.

Ответ магазина

Мария, добрый день. Спасибо Вам за то, что доверяете нам свой праздник уже не первый год! Мы очень ценим это! Приносим извинения за доставленные неудобства. В предновогодние праздники идет очень большая нагрузку на логистику в общем и на курьеров в частности. Возможны некоторые казусы((( Но мы стараемся минимизировать подобные досадные случаи.

30.12.15

Николай

29.12.15

Третий год знаю этих ребят и три года покупаю на НГ у них, немного, зато знаю точно, где брать! Сегодня доставку принимала супруга, проглядела одну позицию, узнал только от курьера, который позвонил повторно и извинился и довез недостающую коробку. Ценно такое поведение в наши дни, огромное спасибо коллективу Феерии! С наступающим! :)

Ответ магазина

Николай, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

29.12.15

Алексей

29.12.15

Доброго времени суток. В это году сделал очередной заказ. Был приятно удевлен что наконец то восстановили историю заказов за последний год, теперь хоть видно покупки и свои и друзей. Вот только вопрос куда делись первые 3 года, 12, 13 и 14 года. Было бы неплохо если бы нашлись пропавшие года ведь средства были потрачены не малые... Заранее спасибо. Всех с наступающим 2016 годом. PS: интересно, а в этом году подарки с заказом придут или как обычно...)))

Ответ магазина

Алексей, добрый день. Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Историю обязательно восстановим в кратчайшие сроки и подарки как обычно придут)) Только напишите на obratnaya.svyaz.1@feeriya.ru Ваши регистрационные данные и номер карты.

29.12.15

Константин

29.12.15

Хороший магазин. Уже больше 3-ёх лет здесь закупаюсь. Петарды ни разу не подводили - все срабатывают. Цены адекватные. Нравится ещё то, что на сайте можно посмотреть эффект каждого салюта и сделать для себя нужный выбор. Как постоянному клиенту предоставляются скидки, подарки и бесплатная доставка. Всем советую.

Ответ магазина

Константин, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

29.12.15

Алексей

29.12.15

Удивляюсь негативным отзывам, оставленным пользователями ранее. Мой опыт взаимодействия с Феерией на протяжении трех лет оставил исключительно приятные впечатления. Не стал исключением и этот уходящий 2015 год. Мой заказ номер 77175. Как всегда накидал заранее в корзину, через несколько дней не проверяя оплатил на сайте картой, не проверив наличие. Перезвонила менеджер Оксана, проконсультировала, помогла подобрать аналоги, вписавшись в оплаченную сумму. Консультация превзошла все мои ожидания в этот предновогодний ажиотаж. Моя оценка работы менеджера - 6 из 5 :-). Руководство магазина настоятельно прошу поощрить Оксану за ее профессионализм, доброжелательность и отзывчивость. Всех с наступающим 2016! Спасибо, Феерия, я с Вами!

Ответ магазина

Алексей, добрый день. Спасибо за конструктивный отзыв и добрые слова! Обязательно поощрим Оксану!

29.12.15

Ольга

29.12.15

Магазин понравился своим разнообразием салютов,на любой вкус,цена приемлемая,да и скидки и бонусы учитываются.Я беру и буду брать салюты именно в этом магазине.Доставка быстрая,да ещё и бесплатно)Курьеры доброжелательны. Менеджеры вежливые, отвечают на все интересующие вопросы.Спасибо вашему магазину!)

Ответ магазина

Ольга, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

29.12.15

Михаил

28.12.15

Сегодня по адресу [данные покупателя] доставлен бракованный феерверк стоимостью 8400 рублей. низ отсутствует полностью (картона нет, фольга оборвана). фотография по запросу. прошу заменить. Тел для связи [данные покупателя] Михаил,

Ответ магазина

Михаил, добрый день. Спасибо за обращение. Иногда случается, что изделия отрабатывают не так, как ожидалось: не полностью отстреливает свои заряды, фитиль прогорает, а работа не начинается и т.д. Это случается крайне редко, но бывает! Если с изделиями, купленными у нас, произошел подобный казус, и Вы хотите обменять его на другое или вернуть деньги, Вам необходимо заполнить форму по ссылке https://www.feeriya.ru/vozvrat и прикрепить фотографию бракованного изделия или видео не сработавшего фейерверка.

29.12.15

Виталий

28.12.15

Отличная компания,покупаю у них фейерверки уже не первый год.Отличное качество продукции и индивидуальный подход к каждому клиенту.Оперативная обработка заказов,все это оставляет только приятные впечатления.Так держать !!!Всем рекомендую.

Ответ магазина

Виталий, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

29.12.15

Обратная связь и отзывы покупателей

Страницы